Direct naar inhoud
Elvion Group Nederland

Bemiddeling bij geschillen — WebwinkelKeur — ELVION Groep

Laatst bijgewerkt: 20 juni 2026

Wij doen er alles aan om klachten direct en naar tevredenheid op te lossen. Komt u er samen met ons niet uit, dan kunt u kosteloos gebruikmaken van onafhankelijke geschillenbemiddeling via Stichting WebwinkelKeur of het Europese ODR-platform.

1. Eerst bij ons melden

Voordat u een geschil aanmeldt bij een bemiddelaar, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen. De meeste problemen lossen wij snel en persoonlijk op. U kunt uw klacht indienen via:

  • E-mail (voorkeur): info@elvion-group.nl
  • Telefoon: 085 - 080 66 95 (ma t/m vr 09:00–17:00)
  • Post: Elvion Group Nederland, t.a.v. Klachtenafhandeling, Betsy van Goorstraat 15, 6702DC Wageningen, Nederland

Wij streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie te geven. Zie onze klachtenpagina voor de volledige procedure en verwachte verwerkingstijden.

2. Geschillenbemiddeling via Stichting WebwinkelKeur

Leidt onze klachtenafhandeling niet tot een voor u bevredigende oplossing, dan kunt u uw geschil kosteloos aanmelden voor bemiddeling bij Stichting WebwinkelKeur. WebwinkelKeur is een onafhankelijke, erkende geschillencommissie die bemiddelt tussen consumenten en webwinkels.

U kunt uw geschil aanmelden via: webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Stichting WebwinkelKeur zal het geschil beoordelen en een passende oplossing zoeken. De bemiddeling is voor u als consument kosteloos.

3. Europees ODR-platform

Vanaf 9 juli 2015 kunnen consumenten in de Europese Unie hun geschillen ook aanmelden via het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie. Dit platform biedt een gestandaardiseerde procedure voor het online beslechten van geschillen over online aankopen.

U kunt het ODR-platform bereiken via: https://ec.europa.eu/odr

Ons e-mailadres voor communicatie via het ODR-platform is: info@elvion-group.nl

4. Geschillencommissie Thuiswinkel

Elvion Group Nederland is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur, waarmee wij ons vrijwillig onderwerpen aan het bindend advies van de Geschillencommissie WebwinkelKeur. Dit betekent dat wij de bemiddeling en eventuele uitspraken van deze commissie accepteren. Voor u als consument is deelname kosteloos.

5. Juridische procedure

Deze bemiddelingsmogelijkheden laten uw wettelijke recht om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter onverlet. Op overeenkomsten tussen Elvion Group Nederland en consumenten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De bevoegde rechter is de burgerlijke rechter in het arrondissement waar Elvion Group Nederland is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

6. Samenvatting van de stappen

  1. Meld uw klacht bij ons — wij proberen het binnen 14 dagen op te lossen.
  2. Geen bevredigende oplossing? Meld het geschil aan bij Stichting WebwinkelKeur voor kosteloze bemiddeling.
  3. Buitenlandse consument of voorkeur voor EU-procedure? Gebruik het Europese ODR-platform.

Contact

Elvion Group Nederland — info@elvion-group.nl — 085 - 080 66 95