Klachtenregeling

Laatst bijgewerkt: 20 juni 2026

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij lossen klachten graag snel en persoonlijk op. Komen we er samen niet uit, dan kunt u kosteloos gebruikmaken van onafhankelijke geschillenbemiddeling.

1. Klacht indienen bij ons

Heeft u een klacht over een product, een bestelling of onze dienstverlening? Neem dan binnen bekwame tijd — en volledig omschreven — contact met ons op via één van deze kanalen:

E-mail (voorkeur): info@elvion-group.nl
Telefoon: 085 - 080 66 95 (ma t/m vr 09:00–17:00)
Post: Elvion Group Nederland, t.a.v. Klachtenafhandeling, Betsy van Goorstraat 15, 6702DC Wageningen Wageningen

2. Welke gegevens hebben wij nodig?

Hoe completer uw melding, hoe sneller wij een passende oplossing kunnen bieden. Vermeld daarom bij uw klacht:

Ordernummer of factuurnummer (indien van toepassing)
Naam en het e-mailadres/telefoonnummer waarop wij u kunnen bereiken
Duidelijke omschrijving van de klacht: wat is er gebeurd, wanneer en waar
Betrokken product(en) — inclusief type-/serienummer als het om een defect gaat
Foto's of video's die het probleem laten zien (bij schade, defect of onjuiste levering)
De gewenste oplossing (herstel, vervanging, terugbetaling of iets anders)

3. Verwachte verwerkingstijden

Ontvangstbevestiging: binnen 1 werkdag
Inhoudelijke reactie: binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht
Complex onderzoek (bijv. beoordeling defect door leverancier): wij laten binnen 14 dagen weten hoeveel extra tijd wij nodig hebben en houden u tussentijds op de hoogte
Uitvoering van de oplossing (terugbetaling, vervanging, herstel): zo snel mogelijk, doorgaans binnen 5–10 werkdagen na akkoord

Klachten worden vertrouwelijk en zorgvuldig behandeld door onze klantenservice.

4. Geschillenbemiddeling via WebwinkelKeur

Leidt onze reactie niet tot een oplossing die voor u werkt, dan kunt u uw geschil kosteloos aanmelden voor bemiddeling bij Stichting WebwinkelKeur via webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. WebwinkelKeur zal bemiddelen tussen u en ons en zoekt naar een passende oplossing.

5. Europees ODR-platform

Als consument in de Europese Unie kunt u uw klacht ook aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/odr. Ons e-mailadres voor deze route is info@elvion-group.nl.

6. Uw wettelijke rechten

Deze klachtenregeling laat uw wettelijke rechten onverlet, waaronder het recht om zich tot de bevoegde rechter te wenden. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Contact

Elvion Group Nederland — info@elvion-group.nl — 085 - 080 66 95